Veel gestelde vragen m.b.t. Outsourcing

Willen werknemers worden beschermd onder de "overgang van onderneming"- regels (en dus automatische overgaan naar een nieuwe werkgever) dan moet er sprake zijn van overgang van een onderneming (of een specifiek deel ervan) tengevolge van een overeenkomst, een fusie of een splitsing. Te denken valt daarbij aan een koopovereenkomst of een pachtovereenkomst. Het gaat steeds om een overdracht van ondernemingsactiviteiten, zoals gebouwen, een klantenkring, vergunningen, know-how, etc. Er wordt al snel aangenomen dat er een overgang ten gevolge van een overeenkomst plaatsvindt. Het gaat overigens bij het leerstuk van de overgang van een onderneming niet om een aandelenoverdracht; dan verandert er immers niets in de arbeidsrelatie tussen de onderneming en de werknemers die er in dienst zijn.

Het is niet altijd gemakkelijk om vast te stellen of er sprake is van een overgang van onderneming in de zin van de artikelen 7:662 e.v. van het Burgerlijk Wetboek. Dit komt met name omdat moet worden vastgesteld of er een economische eenheid (een onderneming dus, of onderdeel daarvan) overgaat. Dit begrip wordt wel ruim uitgelegd: er moet sprake zijn van een duurzaam georganiseerde economische entiteit. Er hoeft geen sprake te zijn van een in de maatschappij als zelfstandige eenheid optredend organisatorisch verband. Het hoeft ook niet om een commerciële onderneming te gaan: ook een non profit-instelling kan onder de overgang van onderneming-bepalingen vallen.

Tenslotte is bepaald dat willen de werknemers automatisch in dienst komen van degene die de onderneming voortzet, de identiteit van de onderneming na de overgang behouden blijft. In de praktijk is dit vaak de vraag die het moeilijkst te beantwoorden is. Gekeken wordt of de exploitatie van de onderneming direct na de overgang of na een korte periode van oponthoud wordt voortgezet. Of de identiteit behouden blijft, wordt aan de hand van alle feiten en omstandigheden bepaald. Daarbij is bijvoorbeeld de aard van de onderneming van belang en voorts of er materiële activa worden overgedragen, wat de waarde is van die materiële activa op het tijdstip van de overdracht, of er personeel mee overgaat en wat er met de klantenkring gebeurd. De toets of de identiteit blijft behouden wordt in arbeidsintensieve sectoren - zoals de schoonmaaksector - anders aangelegd dan in minder arbeidsintensieve sectoren.

Mede gezien de gevolgen van een overgang van onderneming (werknemers die in de onderneming of het over te dragen onderdeel werken, komen automatisch in dienst van de overnemer) verdient het aanbeveling juridisch advies in te winnen indien u vastgesteld wenst te zien of er inderdaad een overgang van onderneming plaatsvindt. Zoals al aangegeven is dit niet altijd met voldoende mate van zekerheid vast te stellen.

In de regel zullen werknemers in dienst blijven bij de leverancier. Onder omstandigheden kunnen zij echter terug gaan naar de klant of in dienst treden bij de opvolgende leverancier. Er is veel rechtspraak op dit punt en advies van een gespecialiseerde arbeidsjurist is een must. (Polo van der Putt, Lovells)

Request for Proposal, het document waarin de eisen staan van de klant op basis waarvan de leverancier zijn offerte moet uitbrengen. (Polo van der Putt, Lovells)

Een klanttevredenheidsonderzoek kan een nuttig sturingsmiddel zijn. Omdat een dergelijk onderzoek in de regel subjectief is, is het belangrijk van te voren afspraken te maken over de testmethode. Daar bestaan namelijk standaarden voor. Een ander aandachtspunt is dat eerste onderzoeken vaak een daling van tevredenheid laten zien, terwijl de dienstverlening wel conform contract wordt geleverd. Dit kan worden veroorzaakt door het feit dat gemakkelijker geklaagd wordt over een externe leverancier dan over eigen collega's. Dit gegeven zou reden kunnen zijn om aan de uitkomsten van de onderzoeken gedurende de eerste periode wat minder gewicht toe te kennen. (Polo van der Putt, Lovells)

In Nederland bestaat een jaarlijkse behoefte aan ca. 7.000 nieuwe, hoogopgeleide IT-ers, terwijl er jaarlijks maar 3.800 afstuderen. Dat betekent dat als we hier niet snel wat aan doen, we in de toekomst er niet aan ontkomen om ook hoogwaardig werk naar het buitenland te brengen. (Polo van der Putt, Lovells)

Nee, in de meeste gevallen niet. De meeste softwarecontracten bevatten een regeling over outsourcing. Het is zaak om vooraf de contracten hier goed op de scannen en tijdig toestemming te vragen aan de betrokken software vendors. In sommige gevallen zullen zij additionele licentiekosten verlangen. Het kan dan gaan om fikse bedragen. (Polo van der Putt, Lovells)