PON Shared Service Center,

September 19, 2006

“Shared Services – Besluitvorming en invoering; is er ruimte voor behoud van bezieling?”

Inleiding. Shared services hebben hun waarde aangetoond in de private sector. Ook in de publieke sector bestaat veel aandacht voor dit onderwerp en worden er, net als in het bedrijfsleven, ook successen geboekt. Er wordt gezocht naar zaken als flexibilisering van dienstverlening, bundeling van taken, kostenrationalisatie en behoud van expertise.

Besluitvorming. Het besluitvormingproces om tot de oprichting van een Shared Service Center te komen blijkt in de praktijk niet eenvoudig. De business case is erkend een belangrijk instrument is in de beslissing voor het opzetten van een Shared Service Center. Echter zaken als: prestige, aandacht voor kerndoelstellingen, verbetering van serviceniveaus en tal van andere irrationele en politieke factoren spelen een rol bij de besluitvorming. Ook wegen die mee bij het bepalen van de doelstellingen die aan het SSC worden gesteld.

Invoering. Op het moment dat je dan een Shared Service Center gaat invoeren, heb je naast de technische implementatie van organisatie, processen en systemen, een belangrijke taak in het verwezenlijken van een verandering in denken in de organisatie. Enerzijds moet je de doelstellingen zien te verwezenlijken, terwijl je anderzijds de benodigde cultuuromslag moet bewerkstelligen. Hoe doe je dat op zo’n manier dat de betreffende medewerkers zich betrokken blijven voelen bij de uitvoering en bij de klant? Hoe borg je het “behoud van bezieling” van die medewerkers?

Een thema dat besproken zal worden op het seminar op 19 september aanstaande, van 16:00 tot 18:00, in De Beukenhof in Oegstgeest.

Aanmelden.
U kunt aanmelden via email bij
Voor meer informatie over de inhoud van het seminar kunt u contact opnemen met .