Artikelen

In ArbeidsRecht 1997/2, 9 heeft mr. T.S. Pieters het vonnis van de Arrondissementsrechtbank van 18 september 1996, JAR 1996/228 inzkae KLM NV/KLM Catering Service Schiphol BV besproken. Inderdaad een interessante uitspraak, aangezien er niet veel jurisprudentie voorhanden is over art. 14a Wet op de collectieve arbeidsovereenkomst. In dit artikel wordt nader ingegaan op de inhoud van art. 14a Wet CAO, de wetgeschiedenis van dit artikel en de hierover in de literatuur geuite standpunten, waarna tenslotte voorgenoemd vonnis van de Arrondissementsrechtbank Amsterdam kort en kritisch zal worden geanalyseerd.

Gepubliceerd in : ArbeidsRecht, nr.4
Download / bekijk : Document (PDF 267.7 KB) - 276 keer opgevraagd.
Website : Lovells

Organisations are increasingly looking to move IT activities to low-wage countries such as India. Expectations are that this trend towards offshoring will continue to increase. For the coming years, double-digit growth is forecast for off-shore testing. The complexity of testing as an IT activity is often underestimated, while the advantages of offshoring are often overrated. This article looks at the risks and challenges.

Gepubliceerd in : PT-magazine
Download / bekijk : Document (PDF 352.9 KB) - 313 keer opgevraagd.
Website : Sogeti

Eenvoudige materie is het niet, want het vergt enig inzicht in de Europese en Nederlandse wetgeving om te begrijpen welke haken en ogen zich voordoen ji het uitbesteden en overnemen van document services. Maar belangrijk is het wel. Want het feit dat overgenomen werknemers onder omstandigheden kunnen terug vallen op hun oude CAO-bepalingen beperkt de mogelijkheden om marktconform uit te besteden.

Download / bekijk : Document (PDF 739.2 KB) - 277 keer opgevraagd.
Website : Lovells

Het uitbesteden van bedrijfsactiviteiten begon met niet kern-activiteiten, zoals de catering en de schoonmaak. Eind jaren negentig werd de IT-infrastructuur uitbesteed. In navolging van de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk worden thans ook complete bedrijfsprocessen, zoals de polis- en hypotheekadministratie en de P&O-functie, uitbesteed aan externe (gespecialiseerde) partijen. Uitbesteden is mensenwerk. In dit hoofdstuk wordt ingegaan op arbeidsrechtelijke vragen zoals: Gaan de werknemers mee over, of juist niet? Kunnen zij een overgang weigeren en wat zijn daar de consequenties van? Kunnen de arbeidsvoorwaarden worden gewijzigd en hoe zit het met uitbesteding van bedrijfsprocessen over de grens?

Gepubliceerd in : HRM handboek, nr.27
Download / bekijk : Document (PDF 1.1 MB) - 310 keer opgevraagd.
Website : Lovells

Trekant Partners is onafhankelijk expert in advies en implementatie van ICTKlant- Leveranciersmanagement. De adviseurs van Trekant Partners werken aan opdrachten van organisaties voor wie de inzet van ICT van strategisch belang is. Zij overbruggen dagelijks op authentieke wijze de kloof tussen ICTklantorganisaties en ICT-leveranciers. Trekant Partners heeft eind 2001 in samenwerking met de Universiteit van Amsterdam een onderzoek uitgevoerd naar het professionaliseren van ICT-Klant-Leveranciersmanagement. Op basis van het onderzoek ontwikkelde Trekant Partners twee scans; één voor het meten van de mate van professionaliteit van ICT-Leveranciersmanagement (ISPS)® en één voor ICT-Klantmanagement (ISDS)®.

Gepubliceerd in : IT monitor, nr.2
Download / bekijk : Document (PDF 713.8 KB) - 273 keer opgevraagd.
Website : Kirkman Company

Trekant Partners is onafhankelijk expert in advies en implementatie van ICT-Klant-Leveranciersmanagement. De adviseurs van Trekant Partners werken aan opdrachten van organisaties voor wie de inzet van ICT van strategisch belang is. Zij overbruggen dagelijks op authentieke wijze de kloof tussen ICT-klantorganisaties en ICT-leveranciers. Trekant Partners heeft eind 2001 in samenwerking met de Universiteit van Amsterdam een onderzoek uitgevoerd naar het professionaliseren van ICT-Klant-Leveranciersmanagement. Op basis van het onderzoek ontwikkelde Trekant Partners twee scans; één voor het meten van de mate van professionaliteit van ICT-Leveranciersmanagement (ISPS)® en één voor ICT-Klantmanagement (ISDS)®.

Gepubliceerd in : IT monitor, nr.3
Download / bekijk : Document (PDF 348.2 KB) - 252 keer opgevraagd.
Website : Kirkman Company

In de thesis is onderzoek gedaan naar de kritische succesfactoren die bepalend kunnen zijn voor het succesvol outsourcen van de infrastructuur. De kritische succesfactoren worden opgesteld op basis van de Resource Based View, eigendomsrecht theorie, transactiekosten theorie, agentschapstheorie en criteria die outsourcing kunnen beïnvloeden. Volgens de Resource Based View kan outsourcing succesvol zijn wanneer de middelen (gegevens, systemen, configuraties, communicatie en organisatie) slecht beschikbaar zijn en/ of de strategische waarde laag is. Bij de eigendomsrecht theorie is het van belang dat de partij die verantwoordelijk is voor outsourcing recht heeft op zijn eigen vermogen (verzelfstandiging) en dat zowel het recht van gebruik als het eigendom bij hem ligt. De transactiekosten theorie geeft aan dat bij een gering gebruik van informatie services, een hoge mate van zekerheid en bij niet specifieke informatie services outsourcing een goede optie is. Wanneer er gekeken wordt naar de agentschapstheorie dan is bij outsourcing van belang dat de principaal prikkels geeft aan de agent om goed gedrag te belonen. Daarnaast moet het monitoren van het gedrag van de agent mogelijk zijn en dient de agent bereidt te zijn om kosten te maken om de principaal te overtuigen van zijn juiste gedrag. Tevens dient een organisatievorm te bestaan waarbij de agentschapkosten laag zijn en dient sturing mogelijk te zijn via het overdragen van informatie en overreding en het geven van regels en voorschriften. Vanuit de transactiekosten en de agentschaptheorie kan gezegd worden dat outsourcing interessant is als de transactiekosten en coördinatie kosten lager zijn dan de agentschapkosten en de coördinatie kosten. Naast de vier theorieën zijn er ook verschillende criteria die invloed kunnen hebben op het succesvol outsourcen van de infrastructuur. Denk hierbij aan de benodigde kennis die de organisatie moet hebben om een outsourcement contract op te kunnen stellen en dat outsourcement niet in strijd moet zijn met al gemaakte afspraken binnen de organisatie.

Docent / studie begeleider : dr. Erik de Vries (Universiteit van Amsterdam)
Gepubliceerd in : PON
Download / bekijk : Document (PDF 399 KB) - 390 keer opgevraagd.

ABN Amro maakt binnenkort de details bekend van de overdracht van een groot deel van zijn automatiseringsactiviteiten aan EDS. Ongeveer duizend werknemers van De Bank wisselen hiermee van baas, zonder dat aan hun baan veel verandert. Waarde van het vijfjarig contract is anderhalf miljard euro. Vorig jaar deed KPN hetzelfde met drie automatiseringsonderdelen, die samen 2300 werknemers tellen. Ze zijn vaak nog gewoon bij KPN te bereiken maar staan nu op de loonlijst van Atos Origin. Outsourcing van automatisering neemt tegenwoordig een enorme vlucht.

Gepubliceerd in : Management Consulting Magazine, nr.8
Download / bekijk : Document (PDF 3.3 MB) - 275 keer opgevraagd.
Website : Kirkman Company

In dit artikel gaat het over ICT-sourcing, niet over out-sourcing. Het gaat daarbij om het maken van een weloverwogen keuze en het vervolgens aangaan van een relatie met een interne en/of externe leverancier. Vragen die daarbij centraal staan zijn: welke criteria hanteert een organisatie voor het nemen van ICT-sourcingbeslissingen? Hoe wordt een eenmaal genomen sourcingbeslissing geïmplementeerd? Welke valkuilen zijn daarbij te onderkennen? De auteurs beschrijven beslis- en implementatiefactoren en doen aanbevelingen op basis van eigen onderzoek en ervaringen.

Gepubliceerd in : IT Beheer
Download / bekijk : Document (PDF 158.3 KB) - 404 keer opgevraagd.
Website : Kirkman Company

(Out)sourcing van ICT is een relatief nieuw fenomeen in Nederland. Bij sourcing gaat het om het maken van een weloverwogen keuze en het vervolgens aangaan van een relatie met een interne en/of externe leverancier. In de jaren ‘80 en ‘90 van de vorige eeuw stond sourcing van niet-kritische bedrijfsonderdelen in de schijnwerpers. Nu wordt steeds meer gekeken naar meer kritische bedrijfsonderdelen. Sourcing van bedrijfsprocessen en sourcing van ICT staan steeds hoger op de agenda van het topmanagement. Dit artikel gaat in op sourcing van ICT. Vragen die daarbij centraal staan, zijn: welke criteria hanteert een organisatie voor het nemen van ICTsourcingbeslissingen? Hoe wordt een eenmaal genomen sourcingbeslissing geïmplementeerd? Welke valkuilen zijn daarbij te onderkennen? De auteurs van dit artikel beschrijven beslis- en implementatiefactoren en doen aanbevelingen op basis van eigen onderzoek en ervaringen.

Gepubliceerd in : IT monitor, nr.10
Download / bekijk : Document (PDF 142.6 KB) - 308 keer opgevraagd.
Website : Kirkman Company

Binnen de business unit Nederland van de divisie Customer & Commercial Clients van de ABN AMRO werd de acquisitie van ICT-producten en -diensten versnipperd uitgevoerd. Daarnaast werd onvoldoende aandacht besteed aan de benodigde vaardigheden voor een optimaal acquisitieresultaat en bestond er niet altijd een scheiding tussen het commerciële en het functionele contact met de leverancier. Door de versnipperde acquisitie ontbrak het overzicht, zodat suboptimalisatie in de hand werd gewerkt.

Download / bekijk : Document (PDF 827.1 KB) - 265 keer opgevraagd.
Website : Kirkman Company

Als organisaties besluiten tot outsourcing, willen zij hun uitgaven in de hand houden en zich concentreren op hun core business. In dit artikel kijken we naar de werkelijke kosten van outsourcing. Op basis van welke verwachte kosten besluit een organisatie tot een outsourcingstraject? Waaruit bestaan deze kosten? Is de uiteindelijke kostenbesparing zoals verwacht? De auteurs van dit artikel beschrijven beslis- en implementatiefactoren en doen aanbevelingen op basis van eigen onderzoek en ervaringen.

Gepubliceerd in : IT Beheer
Download / bekijk : Document (PDF 441 KB) - 316 keer opgevraagd.
Website : Kirkman Company

Wie kiest voor ousourcing, sluit een contract met een IT-dienstverlener. Maar ieder contract is eindig. Als de handtekening wordt gezet, is al duidelijk dat de overeenkomst afloopt aan het einde van de looptijd. En over dat moment in de toekomst moet de uitbestedende organistaie al hebben nagedacht als het contract ingaat. Want contractbeeindiging brengt continuiteitsrisico's met zich mee. Dat wordt onder meer duidelijk aan de hand van de 'outsourcingshistorie' van de Gemeente Den Haag.

Gepubliceerd in : IT Beheer Magazine
Download / bekijk : Document (PDF 157.6 KB) - 324 keer opgevraagd.

Een organisatie kan zich volgens de auteurs het beste voorbereiden op de netwerksamenleving door zijn eigen waardeketen zo goed mogelijk in kaart te brengen en te ontvlechten in bouwstenen die geoutsourcet kunnen worden. - De auteurs adviseren bij outsourcing de eigen enterprise-architectuur op zijn minst te expliciteren voor het out te sourcen onderdeel. Enterprise-architecten van beide partijen moeten aansluitbaarheid en adaptiviteit in kaart brengen. En de partners moeten van gedachten wisselen over visie en strategie, neergelegd in de enterprise-architectuur.

Gepubliceerd in : Informatie
Download / bekijk : Document (PDF 346.3 KB) - 294 keer opgevraagd.
Website : Capgemini, Radboud Universiteit en VKA

What is the organizational structure of the relained organization after IT outsourcing in terms of capabillities and roles and what are the factors, which determine the location and the relevance of those capabilities and roles?

Docent / studie begeleider : dr. Gerard Wijers (TU Delft)
Gepubliceerd in : PON
Download / bekijk : Document (PDF 588.3 KB) - 325 keer opgevraagd.

Outsourcing is een dans waarin klant en leverancier innig zijn verstrengeld. Wie leidt, wie volgt? Het spanningsveld tussen samenwerking en zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid nemen en de verantwoordelijkheid bij de ander onderbrengen, maakt outsourcing voor juristen een uitdagend maar moeilijk terrein. Dit artikel beoogt een algemene inleiding te geven over het fenomeen outsourcing, doorspekt met ervaringen uit de praktijk en met een bijzondere nadruk op de outsourcingsovereenkomst. Daarbij zullen enkele aspecten uit het spanningsveld tussen klant en leverancier nader worden belicht.

Download / bekijk : Document (PDF 64.2 KB) - 353 keer opgevraagd.
Website : Lovells

Tijdens afnemende economische groei richten organisaties zich vaak op hun core-business. Vaak trekt men dan de concludsie dat ict daar niet toe behoort. Outsourcen van ICT lijkt dan een reele optie. Maar wat zijn de werkeljke kosten van outsourcing? En op basis van welke verwachte kosten besluit een organisatie tot een outsourcingstraject? De auteurs beschrijven in dit artikel beslis- en implementatiefactoren en geven aanbevelingen op basis van eigen onderzoek en ervaringen.

Gepubliceerd in : Management executive
Download / bekijk : Document (PDF 78.5 KB) - 314 keer opgevraagd.
Website : Kirkman Company

Door de huidige economische terugval, zien veel financieel alerte business managers outsourcing als de ultieme oplossing om te komen tot daadwerkelijke kostenreductie. Outsourcing van (delen van) de IT-functie (ITO), of zelfs totale business processen (BPO) wordt bovendien gezien als de Haarlemmerolie om complexe probleemsituaties en moeizame administratie-processen buiten de deur te leggen. Het IT-landschap van de meeste ondernemingen en instellingen, zowel de infrastructuur als de applicaties, vertoont echter een chaotisch beeld. Een bruikbare enterprise architectuur die kan dienen als stuurinstrument bij cruciale beslissingen over complexe transformaties in de onderneming, zoals outsourcing, ontbreekt meestal. Outsourcing is alleen verantwoord voor ondernemingen die een transparante enterprise architectuur hebben ontwikkeld. Outsourcing zonder een duidelijk beeld van de architectuur leidt vroeg of laat tot grote problemen die het beoogde businessdoel van de outsourcing volledige teniet kunnen doen

Gepubliceerd in : Best Practices
Download / bekijk : Document (PDF 263.8 KB) - 283 keer opgevraagd.
Website : Cap Gemini Ernst & Young, Katholieke Universiteit Nijmegen / Verdonck, Klooster & Associates

De titel doet vermoeden dat de ICT-dienstverlener onverwacht wordt geconfronteerd en zich geen raad weet met een volwassen klant. De werkelijkheid is genuanceerder, maar er is duidelijk een trendbreuk te zien binnen ICT Klant-Leveranciersmanagement. De klant wordt volwassen en is in staat zijn eisen en wensen te formuleren en de ICT-dienstverlener aan te sturen. De interne en externe ICT-dienstverleners krijgen in toenemende mate te maken met professionele ICT-inkoopfuncties binnen klantorganisaties. Jarenlang was het de ICT-dienstverlener die bepaalde welke keuzes de klant moest maken op het gebied van ICT. Deze technologisch gedreven aanpak van de leverancier komt niet altijd ten goede aan de dienstverlening. Het is daarom ook geen slechte ontwikkeling dat de klant volwassen wordt, het is zelfs een noodzaak voor de ICT-dienstverlener om zelf te kunnen professionaliseren. Met name de relatie tussen de klantorganisaties en de interne ICT-leverancier wordt objectiever en verzakelijkt. Zowel de externe als de interne leverancier krijgen te maken met een klant die strakker aanstuurt op de dienstverlening op basis van door de klant opgestelde prestatie-indicatoren. De ICT-dienstverlener moet in staat zijn te voldoen aan de nieuwe eisen en wensen van de klant. Een inspanningsverplichting zal niet langer volstaan; de ICT-dienstverlener krijgt een resultaatverplichting en de klant zal de prestatie van de ICT-dienstverlener beoordelen. Dit artikel richt zich op verbetering van de ICT Klant- Leverancierrelatie. Het doel van dit artikel is ertoe bij te dragen dat leveranciers kansen benutten die professionalisering van klanten hen biedt. De ICT-dienstverlener zal stappen moeten ondernemen om de eigen organisatie aan te passen. Concrete richtlijnen worden gegeven waarmee de ICT-dienstverlener optimaal kan reageren op de ontwikkelingen binnen klantorganisaties. Aan de hand van een groeifasenmodel voor ICT Klant-Leveranciersmanagement wordt duidelijk hoe de ICT-dienstverlener de klantrelatie op een efficiënte en effectieve manier kan inrichten.

Gepubliceerd in : Best Practices
Download / bekijk : Document (PDF 181.3 KB) - 291 keer opgevraagd.
Website : Kirkman Company

Volgens de auteur is een serviceprovider in een volwassen outsourcingsrelatie een bron van voortdurende toegevoegde waarde. Een reden om voldoende aandacht te schenken aan de businesscase. - Een goede businesscase is volgens de auteur een zakelijk instrument met een neutrale opsomming van feiten, om een afgewogen beslissing te kunnen nemen. De inhoud bevat een aantal verplichte onderdelen en is de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever. De auteur noemt zes stadia van een businesscase: vooronderzoek, invulling klantkant, invulling aanbieder, afronding, operationele bijstelling en slot.

Gepubliceerd in : Informatie
Download / bekijk : Document (PDF 311.1 KB) - 427 keer opgevraagd.
Website : Capgemini, Radboud Universiteit

Om het succes van outsourcing te garanderen moet rekening worden gehouden met aanwezige culturele verschillen tussen organisaties. De auteurs beschrijven de culturele factoren die van belang zijn in een outsourcingtraject. - Om outsourcing succesvol te laten zijn dient aandacht te worden besteed aan culturele verschillen tussen de uit- en de inbestedende organisatie en de mensen die bij het outsourcingtraject betrokken zijn. Belangrijke cultuurverschillen die in kaart moeten worden gebracht zijn de grootte van de machtsafstand, de rolverdeling tussen man en vrouw (mannelijke of vrouwelijke cultuur) en de mate van onzekerheidsvermijding.

Gepubliceerd in : Informatie
Download / bekijk : Document (PDF 573.8 KB) - 305 keer opgevraagd.

Uit onderzoek naar veertien cases bljkt dat succesvolle uitbestedingen altijd vooraf voldoen aan vijf succesfactoren en dat tijdens het uitbestedingstraject zes faalfactoren worden beheerst. - Bij een succesvolle uitbesteding van ict wordt vooral voldaan aan vijf succesfactoren, namelijk fasering van het uitbestedingsproces, een positieve businesscase voor uit- en inbesteding, ontvechten en goed opdrachtgeverschap. Bovendien worden tijdens het uitbestedingstraject zes faalfactoren beheerst, namelijk juridische en financiele factoren, overdracht van personeel en middelen, veranderingen voor gebruikers en performancemanagement.

Gepubliceerd in : Informatie
Download / bekijk : Document (PDF 450.2 KB) - 472 keer opgevraagd.

‘Offshoring’, het uitbesteden van IT-werk aan lagelonenlanden, is een onontkoombare trend, constateerde onderzoeksbureau Gartner Dataquest tijdens zijn voorjaarscongres. Is Rijsenbrij het daarmee eens? “De uitspraak klinkt iets te simpel. Het zal blijken dat de essentie achter de trend ‘offshoring’ niet ligt in het rücksichtslos overhevelen van werk naar lagelonenlanden, maar het herverdelen van werk over de wereld naar de meest optimale plaats. En slecht voor de haperende werkgelegenheid? Dat is een veronderstelling ingegeven door korte termijn, emotioneel getinte overwegingen. Werkzaamheden die wij in Nederland toch al moeilijk kunnen uitvoeren door een kwantitatief en kwalitatief te kort aan IT-deskundigen zullen ongetwijfeld worden overgeheveld naar buiten onze landsgrenzen. Maar daar staat tegenover dat wij tijd krijgen voor nieuwe interessante werkzaamheden die beter passen in ons streven naar een hoogwaardige kenniseconomie. Nederland moet zijn zwaartepunt verschuiven van BackOffice werkzaamheden naar Front - Office werkzaamheden. Trouwens wat is er nu mooier dan dat wij het werk naar Polen brengen door daar een BackOffice ‘financiële dienstverlening’ op te richten in plaats van dat onze nieuwe Euro-buren uit Polen hier komen werken? Dat had de minister toch ook kunnen bedenken. De betekenis van het woord ontwikkelingsland wordt 180 graden gedraaid. Na het ontwikkelen van die landen met ons ontwikkelingsgeld gaan zij, als tegenprestatie, nu voor ons ontwikkelingswerk doen. Een betere investering is nauwelijks denkbaar.”

Gepubliceerd in : AG-winkel
Download / bekijk : Document (PDF 46.6 KB) - 234 keer opgevraagd.
Website : Capgemini, Radboud Universiteit

De basis voor beslissingen over outsourcen is niet altijd even breed. De auteurs presenteren een model dat zicht moet beden op de risico's van outsourcing. De auteurs presenteren een model voor waarde-uitwisseling in een netwerk van organisaties. Uit het model is de inrichting van de arhitectuur af te leiden. Met de architecturen van de huidige situatie en verschillende alternatieven stellen zij een risicoanalyse op. Het breidt de basis voor outsourcingsbesluiten uit met de risicio's ervan.

Gepubliceerd in : Informatie
Download / bekijk : Document (PDF 1.2 MB) - 353 keer opgevraagd.
Website : Freeband A-muse-project

Outsourcing van bedrijfsonderdelen is complex en heeft een grote impact op de direct betrokkenen. In de praktijk gaat het dan ook regelmatig mis: in veel gevallen wordt er geen rekening gehouden met cultuurverschillen. Cultuur blijkt een onderschatte factor. Na een korte inleiding over verschillende vormen van outsourcing schetsen de auteurs de organisatorische indeling die van belang is bij een outsourcingstraject. Daarna wordt ingegaan op de culturele aspecten van deze onderdelen en de gevolgen van cultuurverschillen bij outsourcing.

Gepubliceerd in : itsmf
Download / bekijk : Document (PDF 900.2 KB) - 335 keer opgevraagd.

Verbetering van het inkoopproces kan besparingen opleveren. Het is de kunst om theoretische modellen om te vormen naar instrumenten die toepasbaar zijn voor de organisatie. - Het Kraljic-portfoliomodel bestaat uit een aantal matrices die inzicht geven inde machtverhouding tussen klant en ict-leverancier. Met dit model kan een organisatie inkoop professionaliseren. In de vier stappen stap van deze methode bepaalt een organisatie in welk segment een te kopen product valt, hoe de machtsverhouding is tussen klant en leverancier en of de organisatie deze verhouding kan verbeteren.

Gepubliceerd in : Informatie
Download / bekijk : Document (PDF 1.1 MB) - 372 keer opgevraagd.
Website : Kirkman Company

Een jaar geleden typeerde Automatisering Gids 2004 als het jaar van de nieuw kansen. Een inventarisatie van de posities van belangrijke IT-dienstverleners in Nederland leert dat veel bedrijven er in zijn geslaagd die kansen ook daadwerkelijk te pakken.

Gepubliceerd in : Automatisering Gids, nr. 51/52
Download / bekijk : Document (PDF 50.5 KB) - 251 keer opgevraagd.

Het lukt veel organisaties maar niet om sourcingsoperaties met succes af te sluiten: geen kostenbesparing, geen goede klant-leverancierrelatie, geen oplossing voor problemen. Een veel gemaakte fout is dat men denkt in absolute oplossingen zoals ‘geheel outsourcen’ of ‘geheel zelf doen’. De tijd is rijp om een systematische, genuanceerde aanpak uit te stippelen, zo redeneren de auteurs van dit artikel. Daarbij is het van belang de ICT-voorziening in te delen in domeinen en per domein de juiste sourcingsvariant te bepalen. Dit pad volgend komt men via de ‘maximale vorm van sourcing’ uit bij de ‘optimale vorm van sourcing’. Tot slot wordt een voorbeeld uit de sourcingspraktijk beschreven.

Gepubliceerd in : IT Beheer Jaarboek 2004/2005
Download / bekijk : Document (PDF 270 KB) - 362 keer opgevraagd.
Website : Kirkman Company

Bent u de eigenaar van een kostbaar shared service center (SSC) dat oorspronkelijk gecreëerd is om kwaliteit te verbeteren en kosten te besparen? Hebt u moeite om uit te leggen waarom uw SSC nog altijd geld kost in plaats van geld oplevert? Dan zult u, net als vele anderen, opgelucht zijn om te horen dat het professionaliseren van een SCC makkelijker kan. Dit artikel introduceert een beproefde methodiek voor het creëren of professionaliseren van een SSC aan de hand van een praktijkcase en een aantal klassieke shared service-mythes.

Gepubliceerd in : Overheids MANAGEMENT 1/2005
Download / bekijk : Document (PDF 138.5 KB) - 292 keer opgevraagd.
Website : Ministerie van Defensie, Capgemini

Vaak doen zich na de start van een shared service center (SSC) allerlei onvoorziene problemen voor, zoals cultuur schokken, weerstanden bij de medewerkers, ICT-problemen, enzovoorts. En een in het buitenland gevestigd SSC krijgt meestal te maken met afwijkende wet- en regelgeving. Juist dan komt het aan op leiderschap. Maar welk besturingsinstrument past bij welke ontwikkelingsfase van het SSC? En hoe meet men de kwaliteit, de effectiviteit en de efficiency?

Gepubliceerd in : Tijdschrift Controlling
Download / bekijk : Document (PDF 131.7 KB) - 315 keer opgevraagd.